FRANCE SERVICES ITINERANTE

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Une démarche innovante d' "aller vers" le public

Depuis de longues années, avec le soutien de la commune de Tonnay Charente, le Centre d’Animation Polyvalent Centre Social gère une maison de services publics devenue une Maison de Services au Public (MSAP), suite à la labellisation de l’Etat en janvier 2016. Aujourd’hui, de nouveaux enjeux conduisent à faire évoluer les outils au service des usagers. Ainsi les problématiques autour de l’accès aux droits se conjuguent avec la numérisation de l’ensemble des services publics et la question de la mobilité. La prise en compte de ces trois sujets interdépendants ont conduit à proposer un dispositif itinérant pour un meilleur accès aux droits, particulièrement pour les zones rurales. En collaboration avec un ensemble de partenaires dont les services de l’Etat, de la Région, de la communauté d’agglomération Rochefort Océan, de la CAF, le centre social CAP Tonnay-Charente a proposé la création d’une annexe itinérante, outil complémentaire du nouvel espace France Services.

L'itinérance France-services a vocation à aller à la rencontre des publics les plus en difficulté en termes d’accès aux droits, de mobilité et d’usage numérique, comme les personnes âgées, les personnes ne possédant pas de véhicule, en recherche d’emploi, en demande d’aide sociale, les personnes ayant des difficultés de mobilité temporaires... Le territoire d’action est l’agglomération, et plus particulièrement les communes des zones périphériques.
L'itinérance , dans la démarche du « Aller vers » vise à :
- Réduire les inégalités d’accès aux droits sur le territoire de la CARO,
- Faciliter le recours aux droits communs,
- Contribuer à l’autonomie des usagers en termes d’accès aux services publics en général,
- Repérer les personnes sans accompagnement les plus éloignées des services.

LA NOUVELLE ITINERANCE :

Depuis le mois de janvier 2025, nous avons revisité l'itinérance afin que 2 conseillers France-services soient présents sur chacunes des permanences. Sur les communes où les demandes sont plus importantes, nous avons adaptés les horaires afin de fournir des permanences plus longues sur une journée complète plutôt que sur une demie-journée comme précédamment.

Des accueils au sein des mairies :

Après plusieurs années de bons et loyaux services, le Bus France-services n'offrait plus les conditions d'accueil adaptés aux usagers, particulièrement aux plus agés d'entre-eux. C'est pourquoi nous avons obtenu auprès des services de l'Etat la possibilité de nous affranchir du bus et d'effectuer les permanences au sein de locaux mis à disposition par les différentes communes.
Contact : Nathalie MAN / Corinne CHARRIER

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